Materi
Creating User Journey & CRM Plan
Annisa Aryati - CRM Manager at Kitabisa
Pada rangkaian video ini, kita akan membahas sebuah case study untuk menerapkan keseluruhan user journey dan CRM Plan, mulai dari menentukan objective, mendeskripsikan user persona, memetakan user stage pelanggan, menentukan touchpoint, menentukan tools serta evaluasi. Dari perencanaan ini, nantinya kita dapat mengimplementasikan pada tugas sebagai seorang CRM
Akan Didapatkan
Rekomendasi Kelas Lainnya
Pelajari skill melalui serial short video + mini quiz dengan learning path dan topik yang terstruktur.
Customer Relationship ManagementPortfolio Project
4
4.945
4,62
1
CRM and Business GoalsPortfolio Project
4
6.859
4,62
2
CRM ImplementationPortfolio Project
4
7.671
4,6
3
CRM Journey MappingPortfolio Project
1
4.595
4,63
4
Customer Lifecycle ManagementPortfolio Project
1
1.661
4,58
5
Promotional Campaign ManagementPortfolio Project
4
1.507
4,51
6
Customer Feedback Management (Part 1)Portfolio Project
1
1.344
4,56
7
Customer Feedback Management (Part 2)Portfolio Project
1
1.271
4,54
8
Creating User Journey & CRM PlanPortfolio Project
5
1.422
4,56
9
Project: CRM for General & Specific FunnelPortfolio Project
2
1.252
4,57
10
Project: CRM for Funnel ImprovementPortfolio Project
2
1.425
4,57
11
Creating Hypothesis & A/B Testing for CRMPortfolio Project
2
1.365
4,54
12
Creating Report & Analyze the CRM StrategyPortfolio Project
2
1.712
4,58
13
