Materi
Customer Feedback Management (Part 1)
Hafidz Baktyawan - CRM Marketing Lead at Gojek
Pada materi ini, kita akan mempelajari tentang Customer Feedback Management. Lebih lanjut, kita akan berfokus pada model segmentasi yang umum dilakukan pada praktik CRM, yaitu penggunaan RFM framework. Dalam materi ini meliputi study case yang bertujuan untuk membantu students memahami konsep RFM, dan dapat menerapkan proses perumusan RFM framework. Dengan memahami materi ini, kita dapat mengidentifikasi pelanggan terbaik dan melakukan promotional campaign yang tepat.
Akan Didapatkan
Rekomendasi Kelas Lainnya
Pelajari skill melalui serial short video + mini quiz dengan learning path dan topik yang terstruktur.
Customer Relationship ManagementPortfolio Project
4
4.945
4,62
CRM and Business GoalsPortfolio Project
4
6.859
4,62
CRM ImplementationPortfolio Project
4
7.671
4,6
CRM Journey MappingPortfolio Project
1
4.595
4,63
Customer Lifecycle ManagementPortfolio Project
1
1.661
4,58
Promotional Campaign ManagementPortfolio Project
4
1.507
4,51
Customer Feedback Management (Part 1)Portfolio Project
1
1.344
4,56
Customer Feedback Management (Part 2)Portfolio Project
1
1.271
4,54
Creating User Journey & CRM PlanPortfolio Project
5
1.422
4,56
Project: CRM for General & Specific FunnelPortfolio Project
2
1.252
4,57
Project: CRM for Funnel ImprovementPortfolio Project
2
1.425
4,57
Creating Hypothesis & A/B Testing for CRMPortfolio Project
2
1.365
4,54
Creating Report & Analyze the CRM StrategyPortfolio Project
2
1.712
4,58
