Customer Feedback Management (Part 2)

Pada materi kali ini, kita akan mendalami Customer Feedback Management. Lebih lanjut, kita akan berfokus pada lanjutan penerapan model RFM, yaitu mengenal karakteristik masing-masing segment. Dalam materi ini kita juga akan mempelajari strategi yang tepat bagi masing-masing cluster segment tersebut. Materi ini akan meningkatkan pendalaman kita mengenai RFM dan dapat membantu kita mempelajari strategi untuk merespons umpan balik secara proaktif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.